Un siniestro es el hecho que activa tu seguro: un robo, un incendio, un choque, un accidente o el reclamo de un tercero por un daño. Lo que hacés en las primeras horas pesa tanto como la póliza que contrataste: actuar bien acelera la indemnización y evita que te rechacen el reclamo por un error de forma. Esta guía resume los pasos que aplican a casi cualquier actividad.
Los 7 pasos ante un siniestro
- Ponete a salvo y pedí ayuda. Primero las personas. En Argentina podés llamar al 911 (emergencias y policía), al 100 (bomberos) o al 107 (emergencias médicas).
- Evitá que el daño siga creciendo. Cortá el agua o la electricidad, cubrí lo expuesto y asegurá el lugar, siempre sin ponerte en riesgo. La Ley de Seguros 17.418 obliga al asegurado a hacer lo razonable para disminuir el daño (artículo 72).
- No modifiques el lugar ni tires lo dañado. Salvo lo necesario para evitar más daños, dejá todo como quedó hasta que la aseguradora lo vea o lo autorice (artículo 77). Los restos son prueba.
- Documentá todo. Sacá fotos y videos generales y de detalle, anotá fecha y hora, y guardá los datos de testigos y de las personas involucradas.
- Hacé la denuncia policial cuando corresponda. Es imprescindible si hubo robo, hurto, lesiones o un tercero involucrado.
- Avisá a la aseguradora dentro de los 3 días. La ley fija ese plazo desde que conocés el siniestro (artículo 46). Si tu seguro está con un productor asesor, avisale a él: se encarga de hacer la denuncia formal.
- No reconozcas responsabilidad ni acuerdes pagos. Si un tercero te reclama, no admitas culpa ni pactes una indemnización sin la conformidad de la aseguradora (artículo 116). Podés perder la cobertura.
Qué documentación suelen pedir
- Tus datos, el número de póliza y una descripción de qué pasó, dónde y cuándo.
- La denuncia policial, si hubo robo, hurto, lesiones o terceros.
- Fotos, videos y, si los hay, informes de bomberos o de emergencias.
- Facturas, presupuestos o comprobantes que acrediten el valor de lo dañado o robado.
- Los datos de terceros: nombre, documento, teléfono, aseguradora y, en choques, patente.
- Certificados médicos, si hubo lesiones.
Qué pasa después de la denuncia
La aseguradora puede pedir información adicional o enviar un liquidador para evaluar el daño. Una vez que recibe la denuncia y la documentación, tiene 30 días para aceptar o rechazar el siniestro (artículo 56 de la Ley de Seguros); si no se pronuncia en ese plazo, se entiende que lo acepta. Cuando el monto queda definido, el pago debe hacerse dentro de los 15 días (artículo 49).
Casos frecuentes según tu actividad
Te robaron herramientas o equipos de trabajo
Es habitual en electricistas, gasistas, agrimensores y técnicos que trabajan con el vehículo cargado. Hacé la denuncia policial cuanto antes y armá una lista con marca, modelo y número de serie de cada equipo, junto con las facturas. Revisá con tu asesor si tu póliza cubre el robo desde vehículos y en qué condiciones, porque varía entre aseguradoras.
Un cliente te reclama por un daño
Si un cliente o un tercero te reclama por un trabajo (una instalación que falló, un error en un informe, una complicación en un tratamiento), avisá de inmediato y reenviá cualquier carta documento, mail o mensaje que recibas. No respondas reconociendo culpa: la defensa la coordina la aseguradora de tu responsabilidad civil.
Te accidentaste trabajando
Buscá atención médica y conservá todos los certificados. Si tenés personal en relación de dependencia y el accidentado es un empleado, corresponde la denuncia a la ART. Si sos independiente, tu respaldo es el seguro de accidentes personales.
Incendio o daños en tu consultorio, taller u oficina
Llamá a bomberos y pedí el informe de la intervención. No tires mercadería, equipos ni muebles dañados hasta que lo autorice la aseguradora, y armá un inventario con fotos.
Choque yendo a un trabajo
Intercambiá datos con el otro conductor (nombre, documento, aseguradora y patente), sacá fotos de los vehículos y del lugar, y anotá testigos. Hacé la denuncia dentro de los 3 días, aunque no tengas daños visibles.
Si tu seguro está con nosotros
No tenés que hacerlo solo: escribinos por WhatsApp o a [email protected] y te decimos qué necesitás, hacemos la denuncia con la aseguradora y seguimos el reclamo hasta el final. Si en algún momento no estás de acuerdo con la respuesta de tu aseguradora, también podés consultar a la Superintendencia de Seguros de la Nación al 0800-666-8400.
Esta guía es informativa. Los plazos, requisitos y alcances concretos dependen de tu póliza y de cada aseguradora.